(电子商务研究中心讯)　　2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“天天网”取消订单 迟迟不退款

　　成女士于5月29日在天天网下订单购买化妆品，订单号为7075207。

　　结果天天网迟迟不发货，询问客服后被告知缺货并且不能确定何时能发货。我就在6月1日取消了订单，结果到7月19日，退款还没有到账。期间打过客服电话，一直被搪塞。如今客服电话已经打不通了，强烈要求天天网退款。

　　案例二：“天天网”订单不发货 不退款

　　黄女士于4月24日在天天网购买了两件化妆品，订单号为7068597和7068595，合共货款342.8元。

　　因过了10天左右没有收到货，所以打电话给天天网售后电话，答复我说是突然我购的那几款产品仓库的货差不多过期了，要退回去厂家换。问什么时候可以，说厂家还没有确定时间。过了两天我就退单了，但是一直没有退款，打电话问客服说是要5到7个工作日，想着还没有到期，就等等吧，然后再过几天打电话过去就一直没有人接听，后面才觉得被骗了。

　　案例三：“天天网”取消订单 不予退款

　　冯女士于6月17日在天天网购买化妆品，订单号为7076694，共计415.8元。

　　6月23日我发现还未发货，打天天网售后电话老打不通，然后我就取消了订单。但直到7月20日，我还未收到退款。希望天天网能退回我的钱。现在天天网还能正常买东西，如果该网站有问题，应该及时提醒用户不再使用。

　　案例四：“天天网”迟迟不发货 取消订单不退款

　　金女士于5月17日在天天网购买护肤品，订单号为7072197，价值276元。

　　天天网以更换快递公司为由，迟迟不给发货，等待了半个多月，还是不发货，无奈只能选择取消订单，但是一直没有收到商家的退款。

　　案例五：“天天网”不退款 网站无法访问

　　姜女士于4月28日在天天网下单购买科颜氏牛油果眼霜，订单号为7069489。

　　由于商家迟迟不发货，随后我直接点击退款，但是退款迟迟未到账，想要联系客服，网站已经无法访问。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》()统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ 对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）